Поиск клиентов — это, пожалуй, самый востребованный на сегодняшний день сервис среди списка услуг, предоставляемых современными колл-центрами. Почему? Все просто: чем больше клиентов — тем больше прибыль. А в чем, как ни в прибыли, заинтересован любой бизнесмен.

Специалисты DigitalCall обладают всеми необходимыми навыками для того, чтобы обновить аудиторию вашей компании. Поиск клиентов — очень важная часть любого бизнес-процесса. А значит доверять его можно только высококвалифицированным специалистам.

Поиск клиентов. Как это работает?

• Наши специалисты: руководители групп, менеджеры, супервайзеры и операторы — проходят необходимое обучение, чтобы в полной мере представлять, что собой представляет товар или услуга Вашей компании.
• Менеджеры нашего колл-центра составляют базу данных потенциальных клиентов (или используют базу, предоставленную Вами) и разрабатывают сценарий разговора, учитывающий все необходимые моменты, в том числе выход на ЛПР и преодоление возражений клиента.
• После согласования всех разработанных материалов происходит запуск проекта. Наши операторы начинают звонить на телефоны, фигурирующие в базе данных, проводить краткую презентацию ваших товаров и услуг и отправлять заинтересовавшимся коммерческие предложения Вашей компании.
• Когда проект будет реализован, Вы получите детальный отчет по всей проведенной работе.

Поиск клиентов в исполнении колл-центра имеет немало плюсов:

• оплата за произведенные звонки, а не за время, проведенное сотрудником на рабочем месте;
• профессиональное исполнение поставленных задач. Операторы нашего колл-центра всегда внимательны и вежливы.;
• экономия времени профильных специалистов компании. Не стоит возлагать задачи по поиску клиентов на плечи людей, которые не умеют или не хотят этим заниматься;
• экономия средств. Не нужно тратиться на оборудование новых рабочих мест или нанимать новых сотрудников. DigitalCall готов предоставить Вам уже обученных и готовых к работе профессионалов.

Поиск клиентов вместе с DigitalCall – это просто и эффективно!

Развитие промышленности  различных отраслей производственной деятельности обусловило развитие конкуренции среди компаний. Нередко единственной возможностью сохранить конкурентоспособность является выдача микрокредитов компанией на реализуемые товары или услуги. Здесь нередко возникают случаи неуплаты долга клиента, которая зачастую возникает просто от нежелания клиента платить по долгам.
Столкнулись с подобной проблемой? Не беда! Профессиональный колл-центр DigitalCall окажет квалифицированную помощь в поиске должников и принуждении их к добровольным выплатам. Какие преимущества получит клиент DigitalCall, воспользовавшись специальным предложением офиса: РАБОТА С ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ.

• пострадавший кредитор имеет возможность получения неустойки в виде процентов;
• благодаря специальной программе реализовано сокращение расходов на организацию деятельности по принуждению должников к выплатам;
• финансовый поток должников прозрачен, тем самым позволяя четко контролировать дебиторский процесс.

Осуществление дебиторской услуги

На первоначальном этапе сотрудниками колл-центра производиться встреча с должником, составляется диаграмма реальной платежеспособности и составляется график погашения задолженности.

Основные направления деятельности дебиторского центра

Автоматический режим звонка с применением голосового меню

С помощью уникального софта создается эмуляция голосового общения оператора с должником. При этом будут учтены индивидуальность и образ деятельности, а также контактные номера абонента. Цель – получение необходимой информации о возможном удержании денежных средств на оплату кредита.

Режим реального общения. Звонки осуществляются операторами центра

«Живое общение» операторов DigitalCall позволит более эффективно получить ответы на интересующие кредитора моменты, такие как своевременность выплат и процентная ставка по неустойке.
Многочисленные исследования позволили выявить более результативную деятельность «живого общения» в сравнении с автоматическим звонком.

Совмещение методов

Совмещение обоих методов позволит, на первоначальном этапе работы с должником, попытаться его мотивировать с помощью общения с программой, которая напомнить о долге и порекомендует связаться с менеджером по кредиту.
В случае игнорирования звонков, происходит подключение «живого» оператора и планомерная работа по взысканию задолженности.
В заключение следует отметить, что работа DigitalCall осуществляется по Вашей базе данных должника. После осуществления первоначальных действий компанией выдается подробный отчет по каждой неуплате, где будут указаны: финансовое состояние должника, причина неуплаты и другие важные детали.

21 век далеко не случайно носит имя информационного. Обладание необходимыми данными дает огромное преимущество перед соперником. Особенно это заметно в бизнесе. Что касается современного рынка, то наиболее зависимыми в плане информации являются компании, которые предоставляют своим клиентам те или иные услуги. Стоит постоянно отслеживать не только сиюминутные потребности каждого партнера, но и его настроение, его впечатление от компании, а главное — куда движутся отношения «клиент-поставщик», что клиент хочет в будущем. Поэтому крайне важно отслеживать все статусы состояния клиента, работать как с уже действующими партнерами, так и с потенциальными. А это невозможно без максимально свежей информации о клиентах.

Обновление базы данных на постоянной основе — необходимое условие успеха в бизнесе

Держать свою клиентскую базу в порядке непросто: кому-то не хватает времени, кому-то людских ресурсов. Как правило, в первую очередь от этого страдает актуальность информации. Если не обновлять базу регулярно, есть опасность того, что компания потеряет кругозор, а это может вылиться в серьезные неприятности, незнание потребностей клиента среди которых — далеко не самая страшная.

Актуализация базы данных. Как работает услуга?

• При наличии собственной базы данных.
  Специалисты колл-центра DigitalCall свяжутся со всеми партнерами вашей организации, получат нужные данные и внесут их в Вашу базу данных. Этот способ хорош еще и тем, что параллельно с обновлением базы данных есть возможность лишний раз напомнить клиентам о компании, сообщить о новой акции или мероприятии.
• При отсутствии собственной базы данных.
  Специалисты колл-центра DigitalCall с помощью нашей базы предприятий Российской Федерации (порядка 2 миллионов записей), выберут определенные категории компаний, которые могут быть заинтересованы в Ваших услугах или товарах. Затем операторы обзвонят потенциальных клиентов и соберут необходимые для первого контакта данные: контакты, имена, адреса сайтов и так далее.

Результатом проведенной работы станет ваша собственная база данных, актуальность которой не будет вызывать сомнений. Использовать полученные данные можно самым разным способом: от отправки поздравлений с праздниками, до маркетинговых исследований.

База клиентов — это не просто способ держать в полном порядке свои дела и быть в курсе всех событий среди аудитории компании. Это еще и универсальный инструмент. Который в будущем может стать основой CRM или другого программного обеспечения, которое сможет существенно упростить и оптимизировать работу Ваших сотрудников.

Обновление базы данных — способ быть ближе к клиенту!

Хотите что-то изменить в бизнесе, но не знаете, как задуманные нововведения оценят клиенты?
Запускаете новую линию услуг, но не уверены, приживется ли она на рынке?
Или просто хотите знать мнение партнеров о Вашей работе?

Анкетирование от колл-центра DigitalCall – самый простой выход

Если перед бизнесменов встает вопрос быстрого сбора каких-либо данных, то на ум, как правило, в первую очередь приходит мысль сделать это собственными силами. Но если объем информации достаточно велик, то сотрудники компании могут не справиться с заданием в указанные сроки. Кроме того, профессионалов обычно не радует непрофильная работа. Чтобы избежать недовольства среди сотрудников и собрать необходимые данные быстро и качественно, стоит обратиться к современному колл-центру.

Анкетирование. Как работает услуга?

Принцип действия услуги «анкетирование» можно описать несколькими тезисами;

• заказчик формулирует задание;
• специалист колл-центра DigitalCall составляет опросный лист и согласует его с заказчиком;
• группа операторов проходит необходимое обучение;
• операторы приступают к работе;
• по результатам проведенных звонков формируется отчет.

Отчет включает в себя систематизированный вариант всей полученной за время проекта информации.

Анкетирование — эта услуга, которая может быть полезна на всех стадиях ведения бизнеса

На старте она поможет в прогнозировании успеха или провала нового товара или услуги.
На этапе продаж услуга будет полезна для мониторинга того, насколько товар или услуга удовлетворяет потребностям клиентов
Если услуга вдруг оказалась провальной, анкетирование поможет четко сформулировать причины ее непопулярности на рынке.

Анкетирование от колл-центра DigitalCall будет держать Вас в курсе общественного мнения о Ваших товарах или услугах

Как известно многим предпринимателям клиенты являются постоянными покупателями до тех пор, пока на рынке товаров или услуг не появится конкурент, предлагающий еще более приемлемые для покупателей условия. Однако и при таком положении дел есть возможность оказать эффективное влияние на выбор покупателя, если постараться проявить к нему должное внимание.

Как утверждает практическая психология, лояльность потребителя завоевывается не только выгодным предложением и качеством товара (услуги). Великолепный результат дает, например, ненавязчивое поддержание тесной связи с клиентами, которое можно легко реализовать с помощью популярной услуги «Поздравление с праздниками» от колл-центра DigitalCall.

Также очень полезно для каждого руководителя компании добиться в коллективе создания единого корпоративного духа, когда сотрудник с гордостью ассоциирует себя с компанией, где работает и в ответ чувствует заботу со стороны администрации. Таким образом, значительно повышается мотивация к достижению еще больших показателей трудовой деятельности в том коллективе, где понимают, что успех компании в целом – это и успех каждого из сотрудников.

Известно, что достичь единого дружного коллективного духа очень непросто, но, как известно, нет ничего недостижимого. С помощью успешно наработанных на практике услуг колл-центра DigitalCall можно эффективно «достучаться» к каждому из работников офиса или производственного подразделения. Каждый из членов коллектива должен понимать, что задачи, стоящие перед ним и компанией, являются общими. И только путем совместной плодотворной работой достигается успех, как личный работника, так компании в целом. Таким образом, услуга, предлагаемая колл-центром DigitalCall, способна содействовать формированию и сохранению лояльности сотрудников к своей компании.

Если говорить о современных способах эффективной рекламы и PR-компании, то непременным их условием является ненавязчивость. И тут поздравления с праздниками будут весьма кстати. Согласитесь, получить потенциальному клиенту рекламный звонок, который начинается со слов «Поздравляем вас …» будет очень приятно.

Современные услуги профессионального колл-центра DigitalCall это весьма действенный инструмент в продвижении всех видов товаров и услуг, формировании необходимого позитивного образа в том числе. Таким образом, охватывается большая аудитория клиентов, каждый из телефонных адресатов гарантированно получает необходимую аудиоинформацию, а заказчику представляется подробный отчет о проделанной работе.

Насколько хорошо работают Ваши сотрудники?
Соблюдают ли менеджеры по продажам правила, продиктованные сценарием разговора?
Вежливы ли сотрудники в торговых точках?

Контроль качества — это услуга от колл-центра DigitalCall, которая поможет Вам ответить на все эти вопросы.

Любой руководитель желает быть уверенным в том, что все его сотрудники — профессионалы, что все они работают именно так, как нужно. Информация о том, как именно выполняются функции, возложенные начальством на подчиненных, может весьма пригодиться в организации рабочего процесса. Имея эти данные можно абсолютно справедливо распределять премиальный фонд, увеличивая заработную плату тем, кто выполняет свою работу с должной ответственностью и старанием, и штрафуя тех, кто пренебрегает должностными инструкциями.

Контроль качества. Как работает услуга?

• Вы формулируете задание;
• менеджер колл-центра DigitalCall составляет план проекта;
• операторы систематически звонят Вашим сотрудникам или клиентам, либо проверяя качество работы первых, либо оценивая удовлетворенность от полученных товаров или услуг во втором случае;
• результаты работы по проекту систематизируются и передаются Вам.

Среди преимуществ работы с колл-центром можно выделить:

• объективность: операторы представляют стороннюю организацию, их заинтересованность в том или ином итоге проекта минимальна, а значит результаты не будут искажены человеческим фактором;
• ненавязчивость: операторы нашего колл-центра имеют за плечами десятки проектов, они знают, как найти подход к любому собеседнику и получить от него необходимую информацию;
• скорость: у нашего колл-центра достаточно операторов, чтобы реализовать проект по контролю качества в кратчайшие сроки, а значит результаты будут максимально точными, что позволит делать срезы общественного мнения на конкретный момент времени.

Контроль качества от колл- центра DigitalCall — это свежий, незамутненный взгляд на Ваш бизнес!